压在心中的石头

    联想公司老总柳传志说：1986年，联想替国外一家公司代理销售服务器，一个客户购买的服务器出了问题，结果未能找到国外的公司，无法赔偿，联系于是赖了客户两万元，这件事后来成了压在柳传志心头的一块石头。几年后柳传志又碰到那个客户，赶紧将两万块钱还给了对方，这才长长吁了一口气。

管理智慧：

    赖账的经历似乎每家企业都有。或许每个企业家都或多或少地承受过类似的良心谴责，可是能够公开说出来的没有几个，柳传志做到了。这是一个成功企业家面对媒体讲出的内心最为真切的感受，最该保守的秘密，然而，他说了—因为他说了，他才更受重要。他也赢了更多人的信任。诚信就是实话实说。经营企业所需要的、用户最认可的就是坦诚。

心系80年前大楼的安全

20世纪末，武汉市中心6层的景明大楼收到英国一封信函。

写信的是家英国建筑事务所，1917年该楼的设计单位。信中写到该楼的设计安全年限为80年，现已到期，敬请用户注意该楼的安全。

尽管设计单位远在万里之外，并且当年的设计者都已去世，可是该设计单位还惦念着80年前交工的大楼的安危，时刻不忘对自己设计的楼房承担已承诺的安全责任。可见诚信不是一年两年的短时期的事情，而是需要长时期做下去的事情。

管理智慧：

     在企业中，仅仅依靠人人自发地讲求诚信，勇于对自己的工作、任务、诺言承担责任，是远远不够的，还要建立相应的制度来确保企业、个人所承担的责任能够较好地落实下去，把诚信的责任贯穿到制度之中，使之长久传承下去。

让别人看清你比看清别人更重要

    以前与一个上司一起做一个文化项目，是卖一部国产片子。坦率说，国产片，挺难。何况我俩

一个是外行，一个是新手。

    听说有个外国发行商有可能会买几部中国片子。我们找到他，外国人说这项业务已委托给了一个“中国人”。

当我们去拜访时，见到这个“中国人”桌子上放了一大推的资料，他对情况一作介绍，我根本就不再抱有希望。可是，我的那个上司竟然报出一个相当惊人的价格。

后来上司就回深圳去了。那个“中国人”问我成本是多少，管理费是多少等，因为我不知道上司如何讲，所以讲的就都是实话。上司因为不知道我会如何讲，讲的也是实话。有一点至今也很奇怪，为什么当时我和上司没有做过任何说法上的沟通。

让人意外的是，这个合同竟然签下了。上司请那个“中国人”吃饭。那个“中国人”笑道：“你们两个很厉害啊。”上司也笑道：“哪里哪里，一看就知道，我们两个书生生气太足了。”那个“中国人”道：“所以才厉害呀。”

管理智慧：

在商场中，人们常说知己知彼，百战不殆。其实，作为企业，在很多时候，让别人看清楚、了解你的企业，比自己看清楚别人更重要。但是要让别人看清楚你的企业，能够与你合作，最重要的就是讲诚信，一是一，二是二。

新白卷先生

     周波原是贵州省武警支队的一名班长，退伍时正值重庆嘉陵集团市场部招聘经理助理，周波前去应聘。在一系列测试中均名列前茅，可在笔试中他却交了白卷。原来笔试中有一道题：“请写出你原单位最秘密的东西和对本公司最有价值的材料”。他写道：“我是一名退伍军人，也是一名爱国公民。保守军事秘密是我义不容辞的责任，这份工作尽管对我非常重要，但为了保护祖国的利益，我甘愿交上一份白卷，请谅解。”公司负责人看到这份“白卷”后，认为他交上了一份最合格的答卷。商场如战场，保守商业秘密同保守军事秘密同等重要。

    就这样，周波被录用了！

管理智慧：

    守信，无论对于个人还是组织来说，都是其存在的基础和发展的根本，谁愿意同一个没有信用的个人或组织打交道？

     失信对于一个人意味着失去了立身之本，为人之道，失去了良心、人格、亲友。而对于企业来说意味着失掉客户、失去市场、失去外援，也就失去了一切企业赖以生存的环境和空间。

信誉

创业之初的李嘉诚也曾遇到过几次较大的困难。一次，当他正陷入经营困境时，有位欧洲批发商来公司看样品。参观工厂后，他对能在这样简陋的工厂生产出这么漂亮的塑胶花，甚感惊奇。

    这位商人说：“你们的塑胶花，品质品种都处于世界先进水平，而价格很低。我是打定注意大量订购你的产品。但你们规模小，满足不了我的需求。我知道你目前的难处，我们可以先做生意，但必须有实力雄厚的公司或个人担保。”

但是，李嘉诚决心无论如何也要抓住这次机遇。李嘉诚第二天到了批发商的住所，拿出刚刚赶制出来的9款样品，默默地放在批发商面前。

李嘉诚非常直率地对批发商说：“我虽然找不到担保人，但请相信我的信誉和能力。我保证我们的生产管理及产品质量，也保证我提供的产品是香港最优惠的。我的原则是做长期生意，做大生意，薄利多销。”

李嘉诚的诚恳、执着和熬得通红的双眼深深地打动了欧洲商人。

批发商微笑着说：“真诚和信用，就是你的最好担保。”

他们签订了购销合同，批发商提前交付货款，基本解决了李嘉诚扩大再生产的资金问题。

由于该批发商的销售网络遍及西欧、北欧、长江公司的塑胶花很块占领了欧洲市场。

管理智慧：

信誉是企业生存和发展的法宝，我们相信真诚和信用可以打动任何商人，使本无希望的订单变成长期的合作。作为企业，信用是使企业走向成功的关键，背信则是自毁前程。人们首先相信你这个人，才会相信你的事业和产品。

信誉就是资本

1960年，28岁的大卫还在纽约自己的律师事务所工作。面对一千金的大富翁，大卫感到自己清贫的日子不能再过下去了。他决定要闯荡一下。

大卫来到一家银行，找到借贷部经理之后，大卫声称要借一笔钱，修缮律师事务所。在美国，律师有很高的地位，律师是惹不得的，他很顺利地借到了1万美元的现金。

走出这家银行，大卫又进入了另一家银行存进了刚刚才拿到的1万美元。

之后，大卫又走了两家银行，重复了刚才的手法。

这两笔共2万美元的借款利息与存款利息相抵，大致相当。几个月后，大卫就把存款取出来。还了债。

这样一出一进，大卫便在4家银行建立了初步信誉。此后，大卫便在更多的银行之间玩弄短期借贷和提前还款的把戏。不久大卫的银行信用已十分可靠了。大卫凭借自己的签字能一次借出10万美元了。

信誉就这样建立起来了。有了可靠的信誉，还愁什么呢？

不久，大卫用借来的钱买下了费城一家面临倒闭的公司。几年之后，大卫成立大老板，拥有资产1.5亿美元。

管理智慧：

    没有本钱，怎样才能发大财？如果你是一个讲信誉的人，就不用为本钱发愁，因为信誉本身就是你最雄厚的本钱。这个道理同样适用于企业，只要企业建立起良好的信誉，并且能够坚持不懈地努力，信誉这项资本=就会为企业带来滚滚财富。

热情服务赢得信任

几位顾客来到瑞典的纽芬兰酒店，要用信用卡买一箱酒。信用卡是瑞典捷运公司的，当时捷运公司很忙，店员为了核实信用卡花了三四分钟的时间才将电话接通。当店员核实后把信用卡交还顾客时，他从一个糖罐里拿起一粒5分钱的薄荷糖放进了顾客口袋，说：“对不起，耽误你们的时间了，你们知道我们很重视你们的买卖，欢迎你们时常光顾，祝你们晚会愉快。”这位店员的热情服务赢得了顾客的终生信任，后来，这几位顾客都经常去这家“白送5分钱糖果”的商店买东西。

捷运公司电话占线本来不是店员的责任，但是这个店员却把它作为自己的问题来承担，丝毫没有推卸的意思。他并没有说“瑞典的捷运公司那些畜牲在高峰高峰时间总对我们来这一手”，而是说：“对不起各位，我耽误你们的时间了。”

管理智慧：

要做到赢得顾客的信任，要做到企业超群出众，就必须坚持“顾客是上帝”的信念，坚持为顾客提供周到热情的优质服务。顾客对企业的信任是一点一点建立起来的。企业的成功也是靠一公分一公分乃至一毫米一毫米地逐步进展得来的，如果是成千上万次，而且每一次都能有些许的改进，那么积少成多、积沙成塔，最后肯定会在企业中产生效果，既得到顾客信任，又获得较高的利润。

吉祥的胜利女神

耐克体育用品公司的名称由来有两种说法：一种说法是取自公司创办人菲尔·耐克的名字；另一种说法是源于希腊神话中胜利女神的名字。

据说，1971年有家名为“蓝带”的体育用品公司，老板为了扩大市场，重树公司及产品形象，提出将公司名称改为“六度空间”。职员们认为这个名称过于含糊和抽象，不适合作为公司和产品的名称。为了公司的前途，应该择更好的名称。老板无奈之下，便要求职员们在12小时之内必须想出更好的名字，否则就用“六度空间”。

一位名叫杰夫·约翰逊的职员，想着想着竟然睡着了。他在梦中遇见了希腊神话中的胜利女神NIKE，一声“NIKE”脱口而出。传说NIKE身上生有双翼，携带橄榄枝，为人们带来了胜利和诸神的礼物，是吉祥、正义和美丽女神。于是“耐克”便成为蓝带公司的新名字，并从此传遍世界。

管理智慧：

好的名称常常源自极为偶然的创意，在品牌命名中，灵感也是一个非常重要的因素。

诚实的鞋匠

约翰因为家中贫穷，从小就到鞋店学习制作手工皮鞋。约翰必须先将牛皮剪成鞋底的形状，然后将剪下的牛皮鞋底用水浸透，取出后用特制的平头铁捶打牛皮，直到将鞋底的水分捶干，然后才开始做缝线等其他制鞋工作。

一次，他到附近的鞋店办事，正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。约翰很快发现，对方将牛皮从水中取出之后，并未用力捶打干鞋底的水分，而是直接将湿淋淋的鞋底钉上鞋面。

约翰不解地问那老板：“鞋底的牛皮，没经过捶打，耐用的程度一样吗？”

那老板诡异地笑着回答道：“傻孩子，耐用的程度当然差了很多。鞋子坏得快了，我的客人就会提早上门修理鞋子，或是再买新鞋啊—”

    约翰把自己的见闻告诉了自己的鞋店老板，老板说：“孩子，我们这家鞋店的生意，是他们那家店的三倍。你想理解这里的奥秘吗？其实，制作鞋子的工艺并没有秘诀，真正诚实地对待每一位前来买鞋的顾客，就是我们鞋店经营的成功法宝啊！”

管理智慧：

那家在制作皮鞋过程中投机取巧的老板，看似一时欺骗了顾客，赚到了一些利润，但是顾客只会上一次、两次当。当顾客认识到他的鞋子质量差不耐穿时，就会弃他而去。选择质量优良的鞋店。投机取巧的鞋店老板实际上是用诚信做抵押，得了蝇头小利却失去了用诚信赢得更多效益和鞋店发展的机会。而我们企业的经营又何尝不是以诚为贵呢。

显著独特的品牌标志

    1888年，银行职员出身的乔治·伊斯曼经过6年多的刻苦努力，终于结束了摄影爱好者用马车装载照相器材的历史，他发明的小型口袋式照相机得以问世。但伊斯曼为给这架照相机起个合适的品牌名称，却大伤了脑筋。

    一天夜晚，伊斯曼苦思后感到疲倦，就来到花园散步。这是个星月当空的夜晚，他抬起头寻找他唯一能叫上名字的那颗“天狼星”的故事。

    突然，他脑海中浮现出照相机名字的第一个字母“K”，因为他母亲名字的第一个字母就是“K”。他常常把母亲的思念和含辛茹苦的精神牢牢记在心里，品牌名称中用“K”

字恰恰可以表达他对母亲的缅怀。

他接着思考，觉得品牌的名称应该响亮，叫着顺口，要有魅力，使人容易记住。当他思考最后一个字母时，就加上了一个“K”字，他认为“K”字本身就含有强劲的魅力。

就这样，世界闻名的新式照相机的名称—“KODAK”(柯达)诞生了。

管理智慧：

    要创立品牌，首先要设计出能够独树一帜、个性鲜明、具有很强的独创性和识别性的品牌标志。“柯达”品牌作为文字标志，名称响亮，琅琅上口，易认易记，具有极强的独特性和显著性。惟有这样，才能使消费者正确区别其与同类产品的不同特点和不同质量，才能树立产品及企业的特殊形象。

男子汉气概的代表

1847年，菲利普·莫里斯开办了一家烟草销售商店，30年后发展为公司。当时都是专为女士生产香烟，烟味清淡，包装文雅，烟嘴也被做成红色的，便于吸烟的女士掩盖可能有唇膏留下的不雅观的红印。

1930年后，该公司意识到香烟的主要消费者还是男性烟民，便决定生产男士香烟，并确定了“万宝路”品牌的名称。但当时美国男士香烟市场竞争非常激烈，如何独树一帜，赢得男性消费者信赖，是一个关键问题。

针对这种情况，一家广告公司为“万宝路”品牌设计出了一个硬铮铮的美国牛仔广告形象，这位牛仔上马的姿势，坐在马上的形态，无不显示出男子汉的阳刚之美。万宝路借助于牛仔广告形象，一举成为世界名牌。

管理智慧：