洋娃娃的变脸

    美国有家洋娃娃公司，制造了一种美丽迷人的洋娃娃，在美国可谓人见人爱，十分畅销。然而，这些洋娃娃被运到了德国以后，却门庭冷落，无人问津，甚至连置物架上也落满了尘土。

美国人对此大惑不解。经过广泛的市场调查，他们终于发现：原来这个金发洋娃娃的神态和模样，跟德国风尘女郎的打扮非常相似，使德国的女性很敏感，因此公司才难以打开洋娃娃的销路。

公司决策层在得知这一消息后，立即做出决定：根据德国人的审美情趣，将洋娃娃的形象作适当的调整。改变形象后的洋娃娃被推向市场后，立即受到了德国人的欢迎，销售局面十分红火。

管理智慧：

做生意必须顺应当地的风俗民情，才能广开销路，赢得市场。在消费对象上，应善于抓主要消费者群，针对他们的消费心理和需求改进产品的式样和包装，以吸引顾客。

埃克公司的奇妙创意

    全球最大的家具销售商-荷兰埃克家具公司，是一家极富营销创意的公司，他们经常冒出巧妙的促销点子，给人以极大启发。他们每次分店开业或搬迁，都要打出新的营销招数。

     有一次，公司在比利时弗林多夫区的一家新店开张，公司便向人们发出了一张与众不同的请柬：前50名顾客可以在本店内免费住宿一晚，第二天吃过早饭，可以优惠买走睡过的床。这一招吸引了许多顾客，使得新店开张大吉。

     又有一次，公司在阿姆斯特丹的一家分店要搬至别的地方，为了与顾客联络感情，该店在搬走时向人们赠送了一只左脚木鞋、这让顾客们感到相当有趣：只要他们赶到新店开张的地方去，就能获赠一只右脚木鞋了。这样人们普遍都知道分店的地址了。

埃克家具公司靠这些巧妙的营销方式赢得了无数的顾客。

管理智慧：

点子人人都有，但真正用得到位，用得巧妙，却不是任何人都能做到的。一个成功的营销策略，必须有精妙的创意做后盾，否则便会无的放矢。

掉进深坑的驴子

    一个农夫和他心爱的驴子在赶路。由于驴子走在前面，农夫跟在后面，所以驴子不慎一头栽到了一个深坑里。

    农夫一看，坑太深了，根本无法救出驴子，可他又不忍走开，让驴子活活地饿死。想来想去，最后只得痛下决心，直接将驴子埋在坑中。

农夫开始用铲子往坑里扔土，然而每扔一次土，驴子都会本能的抖掉。就这样，农夫不断地往驴子身上扔土，驴子再把土抖掉，如此反复，坑渐渐浅了，驴子被垫高了。最后，驴子踩着被垫高的土层走出了深坑。

管理智慧：

     并非所有掉进深坑的驴子都一定死掉，就像并非每一次危机都意味着企业的倒闭。同理，并非只要往坑里填土，就是用来掩埋驴子的行为。总之，没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机管理。   

扁鹊的医术

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三个，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王又问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

管理智慧：

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的企业经营者均未能体会到这一点。等到危机发展到了难以挽回的地步，造成了重大的损失时才寻求弥补。但是此时却可能是为时已晚。

十二次微笑

飞机起飞前，一位顾客找空姐要杯水。

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱时，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”但是无论怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，空姐十二次微笑道歉。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。这乘客在留言簿上这样写到：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”

管理智慧：

一个企业犯了错误不要紧，重要的是要有一个真诚的承认错误的态度，要以最广阔的胸怀去包容顾客的“得理不饶人”，去化解顾客心中的积怨。正如这个故事中的空姐以她十二次歉意的微笑最终化解了一场投诉危机一样，企业在面对顾客投诉的危机时，也应以最真诚、最谦虚的态度去应对。

美航的小气

    美国航空公司总是想尽办法降低成本节约一切可能节约的费用，这已成为了他们的一种企业文化。

     在美航的飞机上，除了代表美航标志的红、白、蓝条纹外。一概不涂其他油漆，这不仅降低了油漆的费用，而且还因为不上漆，飞机大约轻了400磅，使没架飞机每年可以节省大约1.2万美元的燃油费用。

    有一次，美航老板柯南道尔曾经将自己在美航班机上未吃完的剩菜倒入一个塑料袋，交给负责机上餐食的主管，下令“缩减晚餐沙拉的分量”！之后，他还是不满意又下令拿掉供给旅客沙拉中的一粒黑橄榄。如此一来，既减少了浪费，又使美航每年减少了7万美元的开支。

管理智慧：

美航是美国最大的航空公司之一，也是最赚钱的航空公司，几万美元对公司来说是微乎其微的，但公司负责人却深知节约要从小处做起的道理。在我们的身边，价格战的喊杀声逼着很多企业都在降低成本，但如何才能既不降低品质，又能把减少成本落到实处呢？美航的企业文化值得我们深思。

表演大师的胸怀

一位表演大师在上场前，他的学生告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。待学生转身后，他却又蹲下来将鞋带放松。

有个观众看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带放松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位长途跋涉的旅行者，通过鞋带松开这个细节，可以表现他的劳累焦虑。”

“那你为什么不直接告诉你的学生呢？”观众又问。大师回答说：“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心得告诉我，所以我必须用我的行动来保护他的热情。”

管理智慧：

    员工参与管理是企业管理中一项重要的内容。有时，由于员工所处位置和知识的局限，提出的建议可能是幼稚的，甚至是错误的，但企业管理者一定要保护好员工的这种热情和积极性。这是因为，保护员工的积极性，就等于保护了企业健康远转的机制；长久地保护这种热情，员工就会形成共同的追求，企业也就形成了良好的文化氛围。

家丑外扬的霍金斯

    美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金斯从商品化验鉴定报告单上得知，他们生产的在食品中起保鲜作用的添加剂有毒。虽然毒性不大，但长期服用对身体有害。而其他食品公司也使用这种添加剂。他决定从维护工资利益的角度出发，把此事公布于众。尽管这样会引起同行们的强烈反对，他们会联合起来整治他，公司将受到很大损失。但是，他的知名度肯定会大大提高，同时也会得到社会公众的支持，从而有利于公司的发展和长远利益。

     于是，霍金斯在新闻发布会上毅然向社会宣布：食品防腐剂有毒，对身体有害。公众为之震动，纷纷赞誉他的诚实。当然，这一举动得罪了从事食品加工的老板们，他们联合起来用一切手段对亨利进行攻击。共同抵制亨利公司的产品，使亨利公司到了濒临倒闭的边缘。然而亨利的名声却家喻户晓，公司也得到了政府和社会的支持，亨利公司的产品一下成了人们用着放心的热门货，供不应求。亨利公司不仅没有破产，而且在很短时间内就恢复了元气，经营规模还扩大了两倍。后来，一度成为美国食品加工业中最大的公司。

管理智慧：

     无信不立，诚信是企业的生命，诚信代表着产品的质量，企业的形象。生意场上靠的是信誉，知名度是靠企业讲求信誉赢得的。施以诚信，为众望所归，如此方能制胜。哪怕是将自己的短处亮给用户，用户认识到了企业的缺陷，更认识到了企业的真诚。诚信，是商家立于不败之地的长久之道，成为商家决胜市场的圣经。

春都集团的人肉风波

1993年12月15日，春都集团可存放3000吨生肉的冷库突然起火。由于冷库的保温墙有泡沫材料，大火从墙体一直烧到房顶，并散发出阵阵浓烈的毒气。存放在冷库里的2600吨原料被毁，损失高达4000万元。当时春都的职工共有4000名，等于每人烧掉1万元钱。但为了息事宁人，春都集团上报的损失只有36万元。

这场大火是无证电焊工违章操作所致。大火过后，冷库里被烟熏火燎的生肉，按规定应全部废弃，但春都集团的领导觉得这样做未免可惜，就把熏烧得不太厉害的一些生肉，混进了生产火腿肠的合格肉里，致使那段时间出品的“春都”火腿肠吃起来都有股烟熏味儿，宛如南方的熏肉。

春都的竞争对手趁机造谣“春都集团与火葬场联营了—火腿里面有人肉！”

一时间，顾客壁之唯恐不及，进货商也纷纷退单，春都集团元气打伤，仓库里第一次推满了卖不出去的成品火腿肠。

管理智慧：

    春都集团在突发的火灾事件中，采取了一种近似欺诈的商业手段，从而给了对手以可乘之机，使事件愈酿愈大，最终引发了春都集团的信誉危机。诚信，应该是一个企业的生存之本。

贪婪的命运

有这样一则寓言：一间蜂蜜工厂的仓库地面洒了很多蜂蜜，吸引了无数的苍蝇飞来吃，因为蜜蜂太香了，它们都舍不得离开。不久，贪吃的苍蝇都被蜂蜜牢牢地粘住而飞不动了。当它们快溺死时，流下了悔过的眼泪：“我们真是太贪心了，为了一时的快乐却赔上了自己宝贵的生命。”

管理智慧：